先拍照
保留外箱／外袋、商品全貌、問題處與食品標示的清楚照片。
Returns & support
退換貨與商品異常處理
若收到商品時發現品項錯誤、短缺、外包裝明顯破損或其他異常，請先保留商品、包裝與訂單資料，並透過原購買平台聯繫。
保留原狀
在確認處理方式前，不要丟棄包裝、內容物、批次與有效日期標示。
原平台聯繫
提供平台名稱與訂單編號，方便核對付款、物流與商品資料。
聯繫時請提供
- 購買平台與訂單編號
- 收到的商品名稱與數量
- 可清楚辨識問題的照片
- 問題發現時間與簡要說明
處理原則
食品退換貨會依商品密封與保存狀態、問題原因、原購買平台規則及適用法規個別確認。退款、退貨物流與款項處理均須依原購買平台流程進行。
請勿公開張貼個人資料
訂單編號、電話、姓名與地址等資料請只透過原購買平台的私訊或訂單管道提供。
常見問題
外袋有擠壓痕跡怎麼辦？
先拍攝未拆封狀態與運送包裝；若封口、內容物或食品安全疑似受影響，請暫停食用並從原平台聯繫。
收到錯誤茶款或數量不符怎麼辦？
請拍攝全部收到的商品與標示，並提供訂單編號與缺少或錯誤的品項。
款項多久退回？
款項處理時間與方式由原購買平台及付款工具決定，請以平台通知為準。